Quadre de comandament integral

Què aporta el Balanced scorecard?

El quadre de comandament integral o balanced scorecard ajuda a assolir l’èxit sostingut de la vostra organització. Amb l’ajuda del la nostre consultoria estratègica, el quadre de comandament us aporta:

Quines normes es poden seguir amb el quadre de comandament?

El quadre de comandament (o «quadre de comandament integral», CMI o «balanced scorecard»). Moltes normes de sistemes de gestió integrat ho recomanen o permeten utilitzar-lo com a eina de seguiment i millora. Destaca:

ISO 9001 (Qualitat i millora contínua) en el seguiment d’indicadors d’acompliment (clàusula 9.1) i l’anàlisi d’objectius de qualitat (clàusula 6.2).
ISO 14001 (gestió ambiental i sostenibilitat) en el seguiment d’objectius i metes ambientals i el control d’indicadors significatius i exercici ambiental (clàusula 9.1).
EMAS (gestió ambiental i sostenibilitat). Requereix indicadors ambientals i la seva evolució anual. També és útil per resumir a la «Declaració Ambiental».
ISO 50001 (Energia). El CMI facilita el seguiment d’«indicadors d’exercici energètic i en el control de millores energètiques.
ISO 45001 (Seguretat i Salut Laboral). Pel seguiment d’indicadors de seguretat i l’avaluació d’accions preventives i exercici del sistema.
IQNet SR10 i SGE21 de Forètica (Sistema de Gestió de la Responsabilitat Social). Integra els 3 pilars ESG de la sostenibilitat. Requereix establir «indicadors i informes de seguiment» de l’exercici en responsabilitat social. El quadre de comandament permet agrupar i seguir tots els objectius estratègics i la seva evolució.
Memòria GRI (Global Reporting Initiative) de sostenibilitat. Exigeix recollir «indicadors clau per tema material», segons les normes GRI. El quadre de comandament ajuda a gestionar l’avenç dels indicadors GRI seleccionats.
Informe CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive). Obliga moltes empreses a reportar segons ESRS. El quadre de comandament amb indicadors de sostenibilitat estructurats és útil per «preparar i monitoritzar les dades des de la gestió».
Ecovadis, SMETA i BCorp també requereixen indicadors específics de sostenibilitat, fàcilment integrables en quadres de comandament.
Esquema Nacional de Seguretat (ENS). Encara que no ho exigeix expressament, es pot fer servir per fer seguiment d’indicadors de seguretat o eficàcia de controls.
ISO/IEC 27001 (Seguretat de la Informació). Vinculat amb el seguiment d’indicadors d’eficàcia de l’SGSI i la gestió de riscos i mesures de control.

Eina per a la planificació i gestió.

Facilita l’anàlisi dels resultats dels diferents processos o departaments amb criteris homogenis. El quadre de comandament integral uneix el control a curt termini, amb la visió i lestratègia.

Considera les finances, els clients, els processos, la formació i el creixement. En cas d’enfocat a la sostenibilitat, pot ser Econòmic (facturació sostenible, innovació, cadena de valor responsable…); responsabilitat social (ocupació, igualtat, formació, seguretat, impacte social…); ambiental (emissions, residus, energia, objectius climàtics…); Governança / Ètica (compliment, riscos ESG, transparència, polítiques…).

Orienta l'empresa als clients i resultats estratègics

Ajuda a seguir els objectius i la proposició de valor per aconseguir la satisfacció dels clients i el compliment del pla de negoci. Facilita detectar i establir accions de millora en cas de desviacions.

Ajuda a implicar el personal

El Balanced Scorecard ajuda a comunicar i compartir els resultats. Gràcies a això, els treballadors coneixen i imparteixen els objectius del sistema de gestió integrat, aconseguint alts nivells de compromís, motivació, comunicació i orientació a l’èxit.

Com implantar el quadre de comandament

Com a consultors estratègics en sistemes de gestió, per dissenyar i implantar un quadre de comandament útil i àgil, seguim els passos següents:

Anàlisi de processos. A l’anàlisi dels processos es detectarà:
- Documentació existent, vinculada amb els processos del sistema de gestió.
- Implica elaborar i consensuar el mapa de processos. Està vinculat al mapa de processos d’un certificat ISO.
- Millores per alinear l’organització amb l’estratègia i augmentar l’eficàcia i l’eficiència.
- Eines per implantar una gestió per processos. D’aquesta manera, s’aconsegueix un treball en equip eficient i eficaç.
Anàlisi de la informació existent amb l’objecte de determinar aquells indicadors que podrem aconseguir.
Anàlisi de resultats per assegurar que cada un dels indicadors ens aporta valor. Amb l’anàlisi és fàcil:
- Seguir els processos, l’estratègia i el pla de negoci, avançant tendències facilitant la presa de decisions a la gestió.
- Identificar les accions de millora per aconseguir una orientació al client compatible amb els resultats.
- Prioritzar els objectius i les accions de millora, amb les seves inversions. Han d’estar alineats amb l’estratègia i el pla estratègic..
Millora del quadre de comandament, a partir delñ seguiment a través del nostre servei d’outsourcing ISO. Busca aconseguir que aporti valor a la seva organització, vinculat amb la millora contínua del seu sistema de gestió integrat.

FAQs Quadre de Comandament

Què és un quadre de comandament integral?

Un quadre de comandament integral o balanços scorecard és una eina de gestió que recull i mostra de forma visual i estructurada els indicadors clau de rendiment (KPIs) de cada procés o departament, per facilitar el seguiment dels objectius i la presa de decisions.

Està format per KPI o indicadors clau de rendiment que ajuden a seguir l’estratègia i el pla de negoci.

El quadre de comandament permet monitoritzar l’exercici, detectar desviacions, millorar la presa de decisions i alinear l’activitat amb l’estratègia.

Quina relació té el quadre de comandament amb la sostenibilitat i la responsabilitat social?

El quadre de comandament permet integrar indicadors ambientals, socials i de bon govern (criteris ESG) a la gestió estratègica de l’organització, facilitant el seguiment de compromisos en sostenibilitat i responsabilitat social.

El quadre de comandament general integra tots els aspectes clau de lorganització (finances, operacions, comercial, persones, sostenibilitat…). El quadre de comandament sostenibilitat se centra específicament en indicadors ambientals, socials i de governança.

Elemento 3

Incloure els indicadors al quadre de comandament sostenibilitat, permet prendre decisions informades, demostrar compromís amb els grups d’interès, donar resposta a normes o estàndards (ISO 14001, EMAS, ISO 45001, IQNet SR10, GRI, Ecovadis, …) i millorar la reputació i competitivitat de l’organització.

Aquests indicadors són obligatoris si està certificada en normes com ISO 14001, IQNet SR10 o EMAS, o si hi ha compromisos voluntaris (p.ex. memòria GRI de sostenibilitat o puntuacions Ecovadis per aconseguir la medalla d’or o platí).

Elemento 4