Què és la reputació empresarial?
La reputació empresarial és la percepció que tenen clients, empleats, inversors i societat sobre una organització. Reflecteix la confiança generada pel seu comportament ètic, la qualitat dels seus productes o serveis, la seva responsabilitat social i ambiental, així com la transparència en la gestió. És un dels actius més valuosos de qualsevol organització. Una bona reputació empresarial impulsa la competitivitat, atrau talent, fidelitza i dóna satisfacció dels clients així com reforça la sostenibilitat a llarg termini.
Una bona gestió de la reputació empresarial millora la imatge de marca, impulsa la sostenibilitat i assegura la competitivitat a llarg termini.
Així, la reputació empresarial no és només un factor d’imatge pública, sinó també un motor de creixement econòmic, confiança, sostenibilitat i continuïtat a llarg termini.
Millorem la seva reputació empresarial
El procés que seguim per ajudar-lo a millorar la seva reputació empresarial és:
- Diagnòstic inicial. Us ajudem a analitzar la percepció actual de clients, empleats i altres grups d’interès.
- Definir valors i compromisos. Establir principis ètics, socials i ambientals alineats amb l’estratègia i el pla de negoci.
- Implantar bones pràctiques: integrar polítiques de qualitat, d‟acord amb els requisits de la norma ISO 9001, sostenibilitat, RSC i compliment normatiu.
- Recolzar-se en normes i estàndards: certificar-se amb normes com ISO 26001, IQNet SR10, EMAS, SGE 21 de Forètica, Ecovadis o SMETA per donar credibilitat.
- Comunicació transparent: difondre èxits i avenços mitjançant informes GRI, web, xarxes i mitjans.
- Gestió de crisis: preparar protocols clars i plans de contingència per respondre amb rapidesa i responsabilitat.
- Mesurament i millora contínua: avaluar periòdicament la reputació amb enquestes, indicadors i auditories externes.
FAQs sobre reputació empresarial
Quines normes o estàndards donen suport a la gestió de la reputació?
Les normes i estàndards enforteixen la reputació empresarial en demostrar compromís responsable ISO 26001 orienta en responsabilitat social, IQNet SR10 certifica gestió ètica i sostenible, EMAS assegura transparència ambiental, Ecovadis avalua sostenibilitat a la cadena de subministrament, SMETA verifica pràctiques laborals i ètiques, i SGE 21 Forètica certifica sistemes de gestió.
Les certificacions i informes són proves objectives que reforcen la credibilitat i avaluar la gestió responsable per una entitat independent.
Quins beneficis aporta la reputació empresarial?
Els principals beneficis de la reputació empresarial:
- Genera confiança i fidelitza clients, incrementant les vendes i la lleialtat cap a la marca.
- Atrau i reté talent, ja que els professionals busquen treballar en empreses amb bona imatge i valors sòlids.
- Obre oportunitats de negoci i aliances estratègiques, gràcies a la credibilitat que transmet.
- Aporta avantatge competitiu, diferenciant l’empresa davant de la competència.
- Protegeix en situacions de crisi, enfortint la resiliència corporativa.
- Millora l’accés a finançament i eleva la valoració davant d’inversors.
- Reforça el compromís social i ambiental, impulsant la sostenibilitat i la responsabilitat social corporativa.
Com es construeix una bona reputació empresarial?
La reputació empresarial es construeix a través de la transparència, la coherència entre allò que es diu i allò que es fa, la responsabilitat social, la qualitat del servei i la innovació.
La manca d’ètica, els escàndols de corrupció, el mal servei, la manca de compliment normatiu i la mala gestió de crisi són factors que afecten negativament la reputació empresarial.
Com es pot mesurar la reputació empresarial?
Mitjançant indicadors de seguiment, enquestes de satisfacció, auditories d’imatge, anàlisi de mitjans, estudis de percepció i eines de monitorització a les xarxes socials.
En el cas d’una crisi reputacional ha d‟actuar d‟acord amb el pla de contingències. Implica rapidesa, comunicar de manera transparent, assumir responsabilitats, implementar mesures correctives i reforçar la confiança amb els grups d’interès.
Per què és important comunicar la reputació empresarial?
És important comunicar la reputació perquè permet demostrar transparència, reforçar la confiança i diferenciar-se al mercat, mostrant amb fets els valors i compromisos de l’organització.
Els canals més habituals per comunicar la reputació són els informes de sostenibilitat, la web corporativa, xarxes socials, mitjans de comunicació, campanyes institucionals i la comunicació directa amb els grups d’interès.
Com influeixen els empleats en la comunicació de la reputació?
Són ambaixadors naturals de la marca. Una bona comunicació interna enforteix el compromís i multiplica l’impacte positiu cap a clients i societat.
Els missatges a comunicar han de ser clars i coherents sobre valors ètics, sostenibilitat, innovació i responsabilitat social, recolzats sempre amb resultats tangibles i verificables.
Quins riscos hi ha en comunicar la reputació?
La comunicació de la reputació empresarial ha de ser honesta, coherent, transparent i bidireccional, alineada amb les accions reals. De totes maneres existeixen diversos riscos que han de gestionar amb cura:
- Incoherència entre discurs i pràctica. Si l’empresa comunica valors, compromisos o èxits que no es compleixen en la realitat, es genera desconfiança i pot derivar en acusacions de “greenwashing” o “social washing”.
- Expectatives incomplertes. Prometre més del que es pot lliurar pot fer malbé la credibilitat i la confiança de clients, empleats i inversors.
- Manca de transparència. Amagar informació rellevant, especialment en temes de sostenibilitat, responsabilitat social o crisi, pot amplificar el dany de reputació quan es descobreixi.
- Comunicació de crisi mal gestionada. Una resposta tardana, defensiva o poc clara en situacions de crisi afecta directament la percepció pública.
- Desalineació interna. Si empleats i directius no coneixen o no creuen en el missatge corporatiu, la comunicació perd força i credibilitat.
- Sobrerepresentació d’èxits. Exagerar certificacions, reconeixements o resultats es pot tornar en contra si els grups d’interès els qüestionen.
- Ús inadequat de canals digitals. Publicacions desafortunades, manca de gestió de comentaris o ciberatacs poden afectar greument la imatge pública.
- Ignorar les parts interessades. No escoltar clients, treballadors, proveïdors o comunitats en la comunicació pot fer que el missatge es percebi com a unilateral o buit.