¿Qué aporta el cuadro de mando integral?
El cuadro de mando integral o balanced scorecard ayuda a lograr el éxito sostenido de su organización. Con la ayuda de nuestros consultores estratégicos , el cuadro de mando le aporta:
¿Qué normas se pueden seguir con el cuadro de mando?
El cuadro de mando (o «cuadro de mando integral», CMI o «balanced scorecard»). Muchas normas de sistemas de gestión integrado lo recomiendan o permiten utilizarlo como herramienta de seguimiento y mejora. Destaca:
- ISO 9001 (Calidad y mejora continua) en el seguimiento de indicadores de desempeño (cláusula 9.1) y el Análisis de «objetivos de calidad» (cláusula 6.2).
- ISO 14001 (gestión ambiental y sostenibilidad) en el Seguimiento de «objetivos y metas ambientales» y el control de «indicadores significativos» y desempeño ambiental (cláusula 9.1).
- EMAS (gestión ambiental y sostenibilidad). Requiere «indicadores ambientales» y su evolución anual. También es útil para resumir en la «Declaración Ambiental».
- ISO 50001 (Energía). El CMI facilita el seguimiento de «indicadores de desempeño energético (EnPI)» y en el Control de mejoras energéticas.
- ISO 45001 (Seguridad y Salud Laboral). Para el seguimiento de «indicadores de seguridad» y la evaluación de «acciones preventivas» y desempeño del sistema.
- IQNet SR10 y SGE21 de Forética (Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social). Integra los 3 pilares ESG de la sostenibilidad. Requiere establecer «indicadores e informes de seguimiento» del desempeño en responsabilidad social. El cuadro de mando permite agrupar y seguir todos los objetivos estratégicos y su evolución.
- Memoria GRI (Global Reporting Initiative) de sostenibilidad. Exige recoger «indicadores clave por tema material», de acuerdo con las normas GRI. El cuadro de mando ayuda a gestionar el avance de los indicadores GRI seleccionados.
- Informe CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive). Obliga a muchas empresas a reportar según «ESRS«. El cuadro de mando con indicadores de sostenibilidad estructurados, es útil para «preparar y monitorear los datos desde la gestión».
- Ecovadis, SMETA y BCorp, también requieren indicadores específicos de sostenibilidad, fácilmente integrables en cuadros de mando.
- Esquema Nacional de Seguridad (ENS). Aunque no lo exige expresamente, puede usarse para hacer seguimiento de indicadores de seguridad o eficacia de controles.
- ISO/IEC 27001 (Seguridad de la Información). Vinculado con el seguimiento de indicadores de eficacia del SGSI y la Gestión de riesgos y medidas de control.
Herramienta para la planificación y gestión.
Facilita el análisis de los resultados de los diferentes procesos o departamentos con criterios homogéneos. El cuadro de mando integral une el control a corto plazo, con la visión y la estrategia.
Considera las finanzas, clientes, procesos, formación y crecimiento. En el caso de enfocado a la sostenibilidad, puede ser Económico (facturación sostenible, innovación, cadena de valor responsable…); Social (empleo, igualdad, formación, seguridad, impacto social…); Ambiental (emisiones, residuos, energía, objetivos climáticos…); Gobernanza / Ética (cumplimiento, riesgos ESG, transparencia, políticas…).
Orienta la empresa a los clientes y resultados estratégicos
Ayuda a seguir los objetivos y de la proposición de valor para lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento del plan de negocio. Facilita detectar y establecer acciones de mejora en el caso de desviaciones.
Ayuda a implicar al personal
El Balanced Scorecard ayuda a comunicar y compartir los resultados. Gracias a ello, los trabajadores conocen e imparten los objetivos del sistema de gestión integrado, lográndose altos niveles de compromiso, motivación, comunicación y orientación al éxito.
Como implantamos el cuadro de mando
Como consultores estratégicos en sistemas de gestión, para diseñar e implantar un cuadro de mando útil y ágil, seguimos los siguientes pasos:
- Análisis de procesos. En el análisis de los procesos se detectará:
- Documentación existente, vinculada con los procesos del sistema de gestión.
- Implica elaborar y consensuar el mapa de procesos. Está vinculado con el mapa de procesos de un certificado ISO.
- Mejoras para alinear la organización con la estrategia, logrando aumentar la eficacia y la eficiencia.
- Herramientas para implantar una gestión por procesos. De ésta forma se logra un trabajo en equipo eficiente y eficaz.
- Análisis de la información existente con el objeto de determinar aquellos indicadores que podremos lograr y que aportan información de valor. Se establecen los ejes sobre los que se estructura el CMI.
- Análisis de resultados para asegurar que cada uno de los indicadores nos aporta valor. Implica determinar para cada indicador el nivel de referencia, y si procede, el valor objetivo. Con el análisis es fácil:
- Seguir los procesos, la estrategia y el plan de negocio, avanzando tendencias facilitándola toma de decisiones en la gestión.
- Identificar las acciones de mejora para lograr la satisfacción de los clientes, con una orientación al cliente compatible con los resultados.
- Priorizar los objetivos y acciones de mejora, con sus inversiones. Deben estar alineados con la estrategia y el plan estratégico.
- Mejora continua del cuadro de mando, a partir de su seguimiento a través de nuestro servicio de outsourcing ISO. Busca lograr que aporte valor en su organización, vinculado con la mejora continua de su sistema de gestión integrado.
FAQs CMI
¿Qué es un cuadro de mando integral?
Un Cuadro de Mando Integral o Balances scorecard es una herramienta de gestión que recoge y muestra de forma visual y estructurada los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de cada proceso o departamento, para facilitar el seguimiento de los objetivos y la toma de decisiones.
Está formado por KPI o indicadores clave de rendimiento que ayudan a seguir la estrategia y el plan de negocio.
El cuadro de mando permite monitorizar el desempeño, detectar desviaciones, mejorar la toma de decisiones y alinear la actividad con la estrategia.
¿Qué relación tiene el cuadro de mando con la sostenibilidad y la responsabilidad social?
El cuadro de mando permite integrar indicadores ambientales, sociales y de buen gobierno (criterios ESG) en la gestión estratégica de la organización, facilitando el seguimiento de compromisos en sostenibilidad y responsabilidad social.
El cuadro de mando general integra todos los aspectos clave de la organización (finanzas, operaciones, comercial, personas, sostenibilidad…). El de sostenibilidad se centra específicamente en indicadores ambientales, sociales y de gobernanza.
¿Por qué es importante incluir los indicadores de sostenibilidad en el cuadro de mando?
Incluir los indicadores en el cuadro de mando sostenibilidad, permite tomar decisiones informadas, demostrar compromiso con los grupos de interés, dar respuesta a normas o estándares (ISO 14001, EMAS, ISO 45001, IQNet SR10, GRI, Ecovadis, …) y mejorar la reputación y competitividad de la organización.
Éstos indicadores son obligatorios si está certificada en normas como ISO 14001, IQNet SR10 o EMAS, o si hay compromisos voluntarios (p.ej. memorias GRI de sostenibilidad o puntuaciones Ecovadis).
¿Qué tipo de indicadores se incluyen en el cuadro de mando?
Los tipos de indicadores son:
- Estratégicos: vinculados a los objetivos generales del plan estratégico.
- Operativos: relacionados con la actividad diaria (producción, ventas, calidad, etc.). Pueden vincularse con el certificado ISO 9001.
- Ambientales: consumo de energía, emisiones de CO₂, generación de residuos, consumo de agua, etc., de acuerdo con su certificado ISO 14001, EMAS, ISO 50001, Protocolo GHG o ISO 14064.
- Sociales: formación, igualdad de género, clima laboral, salud y seguridad, voluntariado corporativo…
- Financieros: facturación, margen, rentabilidad…
Gobernanza: cumplimiento normativo, código de conducta, transparencia, ética, compra responsable, etc.
Los indicadores deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART).
¿Qué ocurre si un indicador no alcanza el objetivo?
Se puede analizar la causa y, si es necesario, definir una acción correctiva o de mejora. También se puede revisar el objetivo si ha cambiado el contexto o ya no resulta realista.
¿Se auditan los indicadores del cuadro de mando?
Sí, forman parte del sistema de gestión con certificado ISO se auditan en el marco de la auditoria ISO interna y en la auditoría de las certificadoras ISO. También pueden ser revisados por clientes, inversores o evaluadores externos (como Ecovadis o SMETA).
Cada indicador puede relacionarse con uno o varios ODS. Esta vinculación también facilita la comunicación externa y los informes de sostenibilidad.
¿Con qué frecuencia se revisa?
El cuadro de mando se revisa con una frecuencia que puede variar según el tipo de indicadores. Habitualmente es mensual, trimestral o anual. Esta periodicidad debe estar especificada en el propio cuadro de mando.
Cada responsable de departamento suele tener asignada la recogida y validación de los indicadores que le corresponden. Puede haber una persona o equipo encargado de consolidar toda la información (por ejemplo, calidad, gestión interna…).
La revisión la realiza Dirección y/o el equipo directivo.
¿El cuadro de mando se puede compartir con todo el personal?
El CMI se puede compartir con el resto del personal dependiendo del grado de transparencia de la empresa. En general, se pueden compartir aquellos indicadores relevantes para cada equipo, evitando datos sensibles.
¿Qué beneficios tiene integrar sostenibilidad en el cuadro de mando?
Los beneficios que supone integrar la sostenibilidad en el cuadro de mando son:
- Mejora la toma de decisiones.
- Refuerza el compromiso con los valores corporativos.
- Aumenta la confianza de clientes, empleados e inversores.
- Facilita el cumplimiento normativo.
- Prepara a la empresa para auditorías, licitaciones y rankings ESG.